Méfiez-vous des faux avis en ligne: des millions supprimés en 2020


Les faux avis sont l’un des facteurs qui modifie le marché du commerce électronique et, malheureusement, il est très difficile de les éradiquer. En 2020, les ventes en ligne ont augmenté en raison de la pandémie et parallèlement le phénomène des faux avis a continué de se manifester.

Dans quelle mesure cette faute professionnelle des gens du Net (et des entreprises complaisantes qui l’exploitent) est-elle cohérente Rapport de transparence Trustpilot 2021.

Trustpilot est l’une des meilleures plateformes pour trouver des commentaires sur le sérieux d’une boutique en ligne, comme nous l’avons mentionné dans notre guide (lien ci-dessous). Les managers effectuent une analyse périodique des avis, éliminent les faux et se méfient des entreprises et des utilisateurs concernés.

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Économie et marché
15 févr.

TRUSTPILOT: 2,2 MILLIONS DE FAUSSES AVIS SUPPRIMÉS EN 2020

Il faut penser aux millions d’unités lorsqu’il s’agit de faux avis publiés en ligne: Trustpilot seulement en 2020 a éliminé 2,2 millions de faux avis. La figure représente objectivement un petit pourcentage (5,7%) du total des avis publiés sur Trustpilot. Le chiffre, cependant, nous fait réfléchir, encore plus si nous considérons le nombre de canaux en ligne qui peuvent véhiculer de fausses informations.

Pour atténuer le phénomène et, en fin de compte, protéger les consommateurs qui comptent sur les avis en ligne, Trustpilot fait plus que supprimer les faux, mais agit contre les entreprises et les utilisateurs avec des avertissements et des avertissements. Selon les données officielles, Trustpilot a en 2020:

  • 38 957 avertissements aux entreprises émis;
  • envoyé 1 030 lettres d’avertissement officielles;
  • publié sur des profils enfreignant les directives de la plate-forme 522 avertissements publics adressés aux consommateurs;
  • contrats résiliés avec 122 entreprises.

Dans la lutte difficile contre les fausses critiques aussi les entreprises et les utilisateurs jouent un rôle important dans leurs rapports. En 2020 (également sur Trustpilot):

  • le entreprises ont rapporté environ un demi-million de faux avis, Dont 60% ont été supprimés;
  • le utilisateurs ont signalé 90 millions de faux avis, Dont 12% ont été supprimés.

Avec 39 millions d’avis rédigés en 2020, 540 millions de pages de profil d’entreprise consultées et plus de 300 000 entreprises examinées, TrustPilot est un point de départ important pour trouver de bonnes informations sur la fiabilité d’une entreprise. Ensuite, il y a d’autres suggestions pour comprendre si le vendeur est digne de confiance, par exemple les outils de paiement mis à disposition (reportez-vous à notre article lié au début).

LE SOMMET DE L’ICEBERG

Les chiffres de Trustpilot ne sont que la surface d’un phénomène plus ramifié. Trustipilot est né en tant que plate-forme qui vise à fournir et à gérer les commentaires des utilisateurs, mais il ne faut pas oublier que la propagation de faux avis s’est depuis longtemps installée dans les mêmes magasins en ligne qui vendent un produit / service. L’exemple le plus révélateur est celui qui se produit sur Amazon, comme cela a émergé à la fin de l’année dernière au Royaume-Uni, mais dont on parle depuis des années.

Les faux avis les plus dommageables, car ils modifient en fait les règles de concurrence fondées sur l’équité, sont ceux payés par les entreprises elles-mêmes. Une solution qui ne vient que d’en haut – de celui qui gère le canal – est peu probable. EST Suite Il est réaliste de dire que pour se défendre contre les fausses critiques, même l’utilisateur final doit faire sa part en utilisant tous les outils disponibles pour évaluer l’entreprise ou le produit.