Lorsque Google désactive votre compte sans explication: le cas d’un utilisateur


Pour un utilisateur malheureux, le cauchemar de nombreux internautes est devenu réalité. Ces derniers jours, leCompte google d’un homme nommé Chris était soudainement désactivée. Aucun avertissement ni explication, juste un e-mail lapidaire du géant de Mountain View: “Le compte Google @ gmail.com a été désactivé. Il semble qu’il a été utilisé d’une manière qui enfreint gravement les politiques de Google.”

Malgré sa laconie, la condamnation ne laisse aucun doute: il aurait été une grave violation des règlements de l’entreprise de provoquer la désactivation immédiate du compte de l’homme. Convaincu que c’était une erreur, l’homme fit appel en vain.

Pour Chris, comme pour des millions d’autres utilisateurs, le compte Google représente le trésor numérique de sa vie opérationnelle quotidienne. L’utilisateur l’utilisait depuis des années pour n’importe quel service, des e-mails au solde de Google Pay, en passant par photos et vidéos, jusqu’au service téléphonique de Google Fi, la connexion Internet de Google Fiber etc. Une décennie de vie envoyée involontairement à la pulpe.

Selon les rapports AndroidPolice, les causes de ce qui s’est passé sont encore inconnues. S’il est vrai que dans certains cas, Google suspend les comptes pour protéger les données des utilisateurs en cas de violation, il est également vrai que dans le cas du protagoniste de l’histoire, la raison d’une mesure aussi drastique pourrait être attribuée à un sauvegarde démarré tard dans la nuit, configuré via l’instrument Sauvegarde et synchronisation de Google, qui stockerait les projets de montage vidéo contenant musique protégée par des droits d’auteur (aucune confirmation n’est jamais arrivée de la société).

Juste comme Rachel vrai, l’actrice et écrivain américaine victime d’un bogue iCloud, l’homme a déclaré qu’il était incapable de résoudre le problème même en contactant le centre de services de la compagnie. “Nous avons contacté Google pour plus d’informations sur cette instance particulière et les pratiques de suspension de compte de l’entreprise en général, mais nous n’avons reçu aucune réponse”, écrit-il. AndroidPolice. L’histoire a soulevé une agitation sur le net qui pourrait inciter l’homme à garder une dernière lueur d’espoir.

Le mois dernier, Andrew Spinks, développeur du jeu vidéo Terraria, avait été banni de Big G pour des raisons apparemment inconnues (il était même venu à l’annulation temporaire du jeu vidéo populaire de la plate-forme de streaming de jeux Google Stadia). Le développeur a par la suite déclaré avoir tenté par tous les moyens de contacter Google sans obtenir initialement de réponse, ni un moyen de restaurer l’accès aux différents services associés ou même aux fichiers stockés sur Google Drive. Finalement, le géant de Mountain View a contacté les développeurs pour trouver une solution.

Si le cas de Spinks a eu suffisamment de résonance pour conduire à une résolution “rapide” du problème, pour de nombreux simples mortels, les chances sont bien moindres. C’est pourquoi nous espérons que Chris pourra résoudre son problème le plus rapidement possible.