Fidélité à la marque: celle envers Apple croît fortement, celle de Samsung diminue
Dans un monde technologique de plus en plus riche en produits et en fabricants, le thème de fidélité aux marques assume un rôle très important; pouvoir garder ses clients pour soi dans un paysage en constante évolution est sans aucun doute une grande réussite.
Les dernières données publiées par SellCell (se référant évidemment au marché américain) nous montrent des résultats intéressants qui permettent de comprendre dans quelle mesure le grand public se rapporte aux marques, notamment avec Apple, Samsung, Google, LG et Motorola. Ces deux derniers sont toujours particulièrement appréciés aux États-Unis, alors qu’ils le sont beaucoup moins en Europe, ce qui nous fait immédiatement comprendre en quoi les habitudes de consommation sont très différentes d’un marché à l’autre.
Dans tous les cas, l’échantillon de 5000 utilisateurs interrogés au début de 2021, il a montré un taux de fidélité croissant envers les produits de la maison Cupertino: ben le quatre-vingt douze% des propriétaires d’iPhone ont déclaré que leur prochain achat serait à nouveau un iPhone, tandis que dans le cas de Samsung ce pourcentage tombe à 74%. Par rapport à la mesure faite en août dernier, la fidélité à Apple a augmenté de 2 points de pourcentage (auparavant elle était de 90%), tandis que celle de Samsung a baissé de plus de 11 points, étant donné que l’enquête précédente avait révélé un taux de fidélité de 85,7. %.
Un aspect intéressant concerne également les choix qui seront faits par les utilisateurs infidèles: 53% de ceux qui ont choisi d’abandonner Samsung, par exemple, se tourneront vers Apple pour leur prochain achat. Bref, la maison californienne continue d’être particulièrement populaire; ce ne sera certainement pas le entailler pour représenter un problème d’attractivité de ses produits auprès du grand public.
Situation beaucoup plus dramatique pour LG et Motorola, car dans ce cas il est plus facile de compter les utilisateurs qui ont l’intention de modifier leur choix d’achat, par rapport à ceux qui le garderont. 62,6% des clients de Motorola et 71% des clients de LG se tourneront vers d’autres entreprises pour choisir leur prochain smartphone (aussi parce que LG ne devrait pas présenter les autres). Même Google ne semble pas bien se porter, étant donné que la marque Pixel semble perdre des supporters: seuls 65,2% des utilisateurs continueront à rester chez Google (il était de 84% dans la dernière enquête).
